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什么是问答文档？

问答文档是一种基础的知识管理工具，允许您预先录入一系列“问题”和对应的“标准答案”。当用户提出相关问题时，系统会自动匹配并回复预设的答案，从而实现快速、一致的客户支持。

传统的问答文档已经服务我们多年，但现在，我们迎来了更智能的进化版本——AI问答文档。

特性维度	传统问答文档	AI问答文档
匹配方式	关键词匹配：用户问题必须包含您设定的精确关键词。	语义理解匹配：AI通过深度学习，理解用户问题的真实意图和含义。
回复灵活性	死板：只要触发关键词，就回复固定答案，容易答非所问。	灵活精准：即使问题表述不同，只要意图相同，AI也能匹配到最相关的答案。
多语言支持	手动维护：需要为每种目标语言单独创建和维护一套问答库，工作量大。	自动翻译：只需维护一套语言（如中文）的问答库，AI可自动翻译并回复其他语言的问题。
维护成本	高：需要不断猜测用户可能使用的各种关键词，并为其创建重复的问答对。	低：专注于梳理核心知识和标准答案，AI负责处理多样化的用户问法。