✅ 自定义接待时段：只在您设定的时间内转接人工，在该时间段内的会话触发转人工后可在SaleSmartly“未分配”会话列表中查看
✅ 支持多时区配置：完美适配跨国业务需求。
✅ 非工作时间自动提醒：人工下班后，AI自动安抚客户，服务不冷场。
在正确的时机，将对话从AI机器人快速丝滑地转接至在线人工客服。 转接后，对话会进入客服工作台的“未分配”列表，由在线客服主动接入，确保用户问题得到快速响应。
本教程将详细介绍智能体的智能【转人工】功能的应用场景与操作步骤，以及最终的实现效果。
1. 开启“转人工”
在HelpKnow.ai后台的智能体“配置”里开启“转人工”功能
*【温馨提醒】在右边的“预览与调试”中无法查看实际转人工效果，具体效果可在线上测试环境测试
2. 创建转人工条件
场景一：用户主动要求转人工
转人工条件选择“用户要求转人工”
用户在对话中输入诸如 “转人工”、“找人工客服”、“真人服务”、“人工接入” “Human service”等关键词时，AI机器人会立即识别用户的转接意图，并回复一条确认信息“正在为您转接人工，请稍后……”
同时，系统会自动将会话转入人工客服的“未分配”队列，等待人工客服接入。
场景二：AI无法解答时转人工
转人工条件选择“无匹配知识转人工”后，当用户的问题超出了AI知识库的范围时，系统会启动“救急”流程，告知用户该问题无法解答，正在等待人工解答，避免用户陷入无助。
场景三：自定义转人工条件
通过自定义转人工条件，能精准识别商机或高价值请求，确保关键业务由专业人员跟进。
*如果用户提问的问题AI能根据知识库语料回答，将不会触发转人工
场景四：AI回复相关信息后再转人工
如需AI回复相关信息/话术后，再触发转人工的话，需要在【工作指导】中写清楚AI指令，以下示例仅供参考：
3. 配置转人工时间
配置【转人工时间】后，在非人工在线时间回复效果如下：
4. 设置自动分配人工客服
切换到SaleSmartly后台页面，在【设置 - 项目管理 - 聊天设置】处开启“会话分配设置”，这样触发智能转人工条件的AI会话将会自动分配给对应的人工客服
5. 转人工后关闭AI回复
方法一：智能转人工成功后，如果不想要AI继续回复的话，可以在SaleSmartly后台的【聊天】页面里手动关闭“机器人托管”
方法二：智能转人工成功后，如果后续想要自动关闭AI回复的话，可以在SaleSmartly后台的【设置 - 项目管理】处，关闭“保持托管”