当无法触发AI智能体回复，或者AI回复不一致时，可按照以下步骤排查：
1.检查AI智能体配置
①修改AI智能体后需要点击右上角的“发布”按钮
②在【智能体-集成】里检查是否手动关闭了【API能力】。该按钮默认开，如无特殊情况，请不要关闭
③AI回复具有随机性，不同时间段提问AI回复可能会有一点点不一样。如需严格保持一致的话，可以通过配置“智能体设定”限定AI回答内容。或者在【知识库】里选择创建“问答文档”
关于如何创建“问答文档”以及具体功能介绍，可前往查看：《什么是问答文档？》
2.检查SaleSmartly配置
在SaleSmartly的【AI机器人】中，检查是否有开启以下配置：
①开启【机器人状态】按钮
②在“选择AI智能体”中，选择在 HelpKnow 创建好的AI智能体
③在 “AI机器人应用渠道” 中，选择该AI将要应用的聊天插件或者渠道