HelpKnow 让知识变成生产力，让 AI 与人工共同构建最懂业务的智能客服系统。
HelpKnow 是一款企业级 智能知识与客服自动化平台，帮助企业快速构建、部署并持续优化 AI 智能体，让 AI 既能回答问题，也能真正参与业务。它整合知识库、工具插件与客服协同体系，覆盖客服、售前、内部助理等多种场景。
一、核心定位
HelpKnow 致力于让企业 以最低的成本构建懂业务的 AI 智能体。
它不仅能让 AI 理解企业知识、回答客户问题，还能与人工客服深度协同，在真实业务场景中持续学习与进化。
二、主要功能
1. 智能体构建与配置
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支持多智能体创建，按自身需要可以以业务模块、语言或地区分别配置。
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每个智能体可自定义模型、提示词、知识源与工具。
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支持 调试模式、版本回滚、草稿保存，便于快速迭代与测试。
2. 知识库体系
HelpKnow 的知识库模块目前由四大类型组成：
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在线文档：支持作为帮助中心使用，可在salesmatly的网页插件中以帮助台形式展示，同时作为 AI 知识源。
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文本文档：非结构化的多模态语料，不对外展示，支持网页抓取、文件上传、在线添加。
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产品数据库：结构化商品信息，添加到智能体后支持「以图找货」「商品卡片展示」的功能。
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FAQ 文档：标准问答格式，录入后支持高效向量匹配与多语言响应。
3. 工具与插件体系
HelpKnow 通过插件扩展智能体的业务能力，支持调用外部系统完成实时任务。
目前已上线的平台插件包括：
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Shopify 插件：查询订单、检索商品。
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BigCommerce 插件：订单状态追踪、商品查询。
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Shoplazza插件：查询订单、检索商品。
AI 在对话中即可帮助客户：
“我上周下的订单还没到” → AI 询问用户信息或订单号后，查询订单状态与物流进度→AI根据工具返回信息回复用户
“有没有更便宜的类似商品？” → AI 即时调用商品检索并推荐替代品
所有插件均支持安全鉴权、调用日志与配额管控，配置简单、即开即用。
用户也可以根据自身需要，将自建或第三方系统的API接口封装成为智能体的工具，从而让智能体不仅限于对话，而是能真正协助业务运行的智能中枢
4. 与 Salesmatly 的无缝集成：AI × 人工协同
HelpKnow 与 Salesmartly 深度集成，实现 AI 与人工客服的无缝协作：
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AI 先行应答高频问题，降低人工负担；
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低置信度或复杂场景自动转人工，人工可直接查看 AI 上下文与调用结果；
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人工补充的回答反哺知识库，AI 持续学习、精准进化。
这种闭环机制让客服从“答问题”转为“做优化”，客户体验更快、更准、更自然。
5. 平台与系统集成
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支持通过 API 与 AI Search SDK 接入任意系统（网站、商城、后台等）。
6. 管理与计费体系
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按 积分（Points） 计费，可实时查看项目配额、消耗与账单明细，只有真正帮助到您的业务增长，才会进行收费。
三、应用场景
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智能客服接待：AI 先行应答，复杂问题自动转人工。
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跨境售前支持：产品识别、方案推荐、多语言咨询。
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内部知识助理：员工提问即得答案，减少查阅成本。
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业务系统接入：嵌入商城、CRM 或后台系统，通过工具真正串联业务。
四、核心价值
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降本增效：AI 自动处理 70% 以上重复咨询。
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持续进化：AI 从人工对话中学习，越用越准。
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统一知识体系：一次维护，全渠道同步。
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自然协同体验：AI 与人工无缝衔接，客户无感切换。
一句话总结：